Большинство россиян поддержали частичное внедрение ИИ в банковские процессы
АО «Россельхозбанк» провело исследование и опрос среди россиян на предмет уровня доверия к ИИ в банках для клиентских операций
29.09.2025
| ComNews
АО "Россельхозбанк" провело исследование и опрос среди россиян на предмет уровня доверия к искусственному интеллекту в банках для клиентских операций и перспектив вовлечения современных технологий в финансовой сфере. По данным исследования, 54% опрошенных россиян поддерживают частичное внедрение ИИ в банковские процессы. Полностью за технологический прорыв выступают 22% респондентов. 24% пока относятся к инновациям с осторожностью.
Эксперты считают, что доверие россиян к технологиям ИИ в банковских процессах будет расти по мере того, как положительный опыт взаимодействия с умными сервисами станет массовым. Полное доверие — это не вопрос технологии, а вопрос привыкания. Большинство клиентов уже положительно оценивают скорость и удобство, не вдаваясь в технические детали. По мере того как ИИ станет стандартом, а его работа еще более предсказуемой и прозрачной, люди станут более открыты к новым технологиям. На это потребуется от трех до пяти лет, чтобы технологии воспринимались как нечто само собой разумеющееся, подобно тому, как мы уже воспринимаем мобильный банкинг.
Ключевое преимущество ИИ, по мнению участников исследования, — освобождение от рутинных операций и их автоматизация (34%). На втором месте — ускорение обработки процессов (32%). Безопасность (13%) и прогнозирование (11%) оказались менее значимыми. Персонализация услуг оказалась на последнем месте — потенциал ИИ в этом направлении оценили лишь 10% опрошенных.
«Пока широкое внедрение ИИ в банках сдерживается рядом факторов. Речь прежде всего про недостаток, особенно в небольших региональных кредитных организациях, квалифицированных команд и вычислительных ресурсов для обучения локальных моделей. И причина тому в первую очередь ограниченность бюджетов. Кроме того, у некоторых игроков отрасли может быть некий скептицизм относительно внедрения этих технологий, в том числе с точки зрения соответствия требованиям регулятора. Но я уверен, что с развитием ИИ область его применения будет расширяться, в том числе в финансовой сфере».
Михаил Хлебунов
Директор по продуктам Servicepipe
В плане готовности передать ИИ планирование финансами — использовать его как дополнительный инструмент контроля доходов и расходов — готовы 43% опрошенных. 42% респондентов вовсе отказались от использования искусственного интеллекта в этой части. Оставшиеся 15% готовы полностью довериться ИИ в плане управления бюджетом.
Также россияне видят потенциал ИИ в инвестировании доходов. 40% опрошенных рискнули бы вложить до 10% доходов под управление алгоритмов. Еще 20% допустили бы передачу в ведение ИИ суммы до 30% от доходов для инвестиций, и только 3% готовы передать под контроль ИИ для инвестиций более 30% дохода. При этом 37% выразили неготовность к автоматизированному инвестированию с помощью ИИ.
Эксперты Россельхозбанка также определили общий уровень доверия респондентов к искусственному интеллекту. 51% россиян редко пользуются ИИ-сервисами в повседневной жизни, а 31% сознательно их избегают. Лишь 18% активно применяют такие решения и довольны ими.
ComNews
Новости телекоммуникаций, вещания и IT